MARKTINFOsystem™ - pKZA | Modul zur prozessorientierte Kundenzufriedenheitsanalyse
Österreich
MARKTINFOsystem™ v4 - professional edition
Informationsmanagement einfach - schnell - effektiv
MARKTINFOsystem™ - pKZA
prozessorientierte Kundenzufriedenheitsanalyse
Die prozessorientierte Kundenzufriedenheitsanalyse gem. DIN EN ISO 9001 (process-CSA) baut auf dem langjährig bewährtem MARKTINFOsystem™ v4 - Framework auf.
Die prozessKZA/process-CSA verfolgt einen prozessorientierter Ansatz. Sie geht in ihrer Methodik streng wissenschaftlich nach der Lehre von der Systemtheorie vor. Damit erfüllt diese Art der Kundenzufriedenheitsanalyse die grundlegende Forderung, daß ein einheitliches Ganzes betrachtet werden muß.
Folgende Funktionen stehen zur Verfügung:
Interviewpartner-Management
- beliebig viele Interviewpartner je Organisation
- Accounts archivieren
- Accounts freischalten/sperren
- Zugang mit Login/Passwort
- Interviewpartnerdetails mit Statistik
- Kontaktdaten und Anmerkungen
- Passworthilfe (Liste mit zufällig generierten und sicheren Passwörtern)
- Schnellsuche der Zugangsdaten eines Interviewpartners
toDo-Listen
- Liste meiner Interviews "noch zu erledigen" bei Login
- Liste meiner erledigten Interviews
Einzelinterviews erstellen
- Gesellschaft
- Interviewer bestimmen
- Liste der Interviewpartner bestimmen
- Fragenkatalog wählen
- Interviewdatum fixieren (Vorschlag)
- Zugehörigkeit Jahresbericht
- Priorität des Interviews
- Einleitende Worte an den Interviewpartner (online-Kundenportal)
Mehrteilige Interviews
- Titel und Beschreibung
- Autor
- iRF
- organisationsübergreifend
- Individualanalyse (nur für mich sichtbar)
- Teilinterviewliste bearbeiten (beliebig viele)
Fragenkatalog- & Prozeßlandschaft-Management
- Fragenkataloge Auswertung
- Prozeßlandschaft-Management
- Fragenkatalog-Management
- Index Prozesse
- Index P.schritte
- Fragen-Prozess Korrelation
- Maßnahmen
- attachments
- Verantwortung
Auswertung BOTTOM-UP
Einzelinterviews Organisation
- Jahresergebnisse Organisation
- Gesamtergebnis Organisation
- Jahresergebnis SGE
- Fragenkataloge
- Mehrteilige Interviews Auswertung
provisorische Zwischenauswertungen möglich!
Trends
- Einzelinterviews Organisation
- Jahresergebnisse Organisation
- Gesamtergebnis Organisation
- Jahresergebnis SGE
- Fragenkataloge
Berichte
- Fragen Radardiagramm
- Prozesse Radardiagramm
- Fragen tabellarisch
- Prozesse tabellarisch
- verbales Feedback
- downloads
- P.schritte tabellarisch
- Maßnahmen
- Ampellogik
- Einzelinterviews (Vergleich)
- Mehrteilige Interviews (Vergleich)
- Jahresergebnisse (Vergleich)
- Rohdatenanalyse
Anzeigemodus
Wählen Sie die Art der Darstellung:
- kompakt (Grafiken)
- detailliert (Zahlen)
Kundenportal Sprachmanagement
Afrikaans, Ainu, Akan, Akkadisch, Albanisch, Aleutisch, Altaisch, Altäthiopisch, Altenglisch, Altfranzösisch, Altgriechisch, Althebräisch, Althochdeutsch, Altirisch, Altnorwegisch, Altpersisch, Altprovenzalisch, Amharisch, Arabisch, Aragonesisch, Aramäisch, Armenisch, Aromunisch, Aserbeidschanisch, Assamesisch, Assyrisch, Äthiopisch, Austronesisch, Avestisch, Aztekisch, Balinesisch, Bambara, Baskisch, Bayrisch, Bengali, Bretonisch, Bulgarisch, Burmesisch, Cebuano, Chinesisch, Dänisch, Deutsch, Elbisch, Englisch, Esperanto, Estnisch, Färöisch, Fidschianisch, Finnisch, Französisch, Galizisch, Gebärdensprache, Georgisch, Griechisch, Guaraní, Gujarati, Hausa, Hawaiisch, Hebräisch, Hindi, Igbo, Indonesisch, Irisch-Gälisch, Isländisch, Italienisch, Japanisch, Javanisch, Jèrrais, Jiddisch, Kannada, Kasachisch, Katalanisch, Khmer, Kinyarwanda, Kisuaheli, Klingonisch, Koreanisch, Kornisch, Korsisch, Kreolisch-Englisch, Kreolisch-Französisch, Kroatisch, Kurdisch, Laotisch, Latein, Lettisch, Lingala, Litauisch, Luxemburgisch, Madagassisch, Makedonisch, Malaiisch, Malayalam, Maltesisch, Mandinka, Manx-Gälisch, Maori, Marathi, Mittelbulgarisch, Mittelenglisch, Mittelfranzösisch, Mittelhochdeutsch, Mittelniederdeutsch, Mittelniederländisch, Mongolisch, Mòoré, Navajo, Nepali, Niederdeutsch, Niederländisch, Norwegisch, Pandschabi, Papiamento, Paschtu, Persisch, Polnisch, Portugiesisch, Quechua, Rätoromanisch, Romani, Rumänisch, Russisch, Sami, Sanskrit, Sardisch, Schottisch Lallans, Schottisch-Gälisch, Schwedisch, Serbisch, Sesotho, Sindhi, Singhalesisch, Sioux, Slowakisch, Slowenisch, Somali, Spanisch, Tadschikisch, Tagalog, Tamascheq, Tamazight, Tamil, Tatarisch, Telugu, Tetum, Thailändisch, Tibetisch, Tschechisch, Türkisch, Twi, Ukrainisch, Ungarisch, Urdu, Usbekisch, Vietnamesisch, Walisisch, Weißrussisch, Wolof, Xhosa, Zulu
Vorteile
- Feedback für den Kunden (Ergebnisse und Maßnahmen)
- Vermeidung von mangelnder Kontinuität der Messungen
- Vermeidung von Zahlenfriedhöfen
Merkmale von pKZA
- beliebig viele Kundenorganisationen
- beliebig viele Interviewpartner
- beliebig viele Interviewer
- beliebig viele Fragebögen in beliebig vielen Sprachen
- mehrere Fragebögen und Interviewgruppen (clustern)
- beliebig viele Fragen
- beliebig viele Antworten, auch verbale Antworten sollen möglich sein
- beliebig viele Sprachen des Kundenportals
- mit oder ohne Interviewer vor Ort
- Berücksichtigung der CD jeder Organisation
- beliebige Verdichtung der Untersuchungsergebnisse
- Integration in den Org-InfoNavigator