MARKTINFOsystem™ pKZA für Excellence | Referenz für vorbildliche Kundenzufriedenheitsanalysen

prozess-KZA Bundle™ v4
prozessorientierte Kundenzufriedenheitsanalyse gem. DIN EN ISO 9001

Auszeichnungen

Die LRQA-Österreich (Lloyds Register Quality Assurance -  A member of the Lloyd’s Register Group) hat heuer bereits zum dritten Mal in Folge unser Top-Produkt

pKZA für Excellence
(prozessorientierte Kundenzufriedenheitsanalyse gemäß DIN EN ISO 9001)

als  "Referenz für eine vorbildliche Kunden- zufriedenheitsanalyse" eingestuft:

Unser implementiertes Konzept bez.

• Kundenbefragung
• prozessorientierte Bewertung der Zufriedenheit und
• die Reportingmöglichkeiten für die oberste Leitung

wurde dabei zum wiederholten Male als einer von 3 festgestellte Stärken im Management Summary der VOEST-Alpine (VAE) angeführt.

2008: VAE GmbH Betreuungsaudit gem. ISO 9001:2008

24.4.2008, Lloyds Register Quality Assurance

1. Zusammenfassung für die oberste Leitung

Hinweise und Schwerpunktthemen für die oberste Leitung:

• Festgestellte Stärken / positive Aspekte (Seite 3):

Methode der Kundenzufriedenheitsbewertung und systematische Ableitung und Verfolgung von Verbesserungsmaßnahmen aus der Bewertung.

Prozess/Bereich: Marketing
Auditierte Person(en): Herr Sodia

• Betrachtete Themen / Beispiele / Nachweise:
  Kundenzufriedenheitsanalyse (webbasierend)  --- Korrekturmaßnahmen wurden definiert (Individualsoftware zur Generierung einer modulhaften technischen Dokumentation).
• Feststellungen / Bewertungen:
  Der Bereich Marketing erscheint im Rahmen des Audits sehr gut organisiert. Die webbasierende Lösung zur Erhebung der Kundenzufriedenheit sowie deren Auswertung und Maßnahmensetzung waren sehr gut dargestellt.
• Abweichungen / Verbesserungen: keine

2007: VAE GmbH Zertifikats-Erneuerungsaudit gem. ISO 9001:2008

18.4.2007, Lloyds Register Quality Assurance

1. Zusammenfassung für die oberste Leitung

Hinweise und Schwerpunktthemen für die oberste Leitung:

• Festgestellte Stärken / positive Aspekte (Seite 3):

Methode der Kundenzufriedenheitsbewertung und systematische Ableitung und Verfolgung von Verbesserungsmaßnahmen aus der Bewertung.

Prozess/Bereich: Marketing
Auditierte Person(en): Herr Sodia

• Betrachtete Themen / Beispiele / Nachweise:
  Prozess „Kundenvorteile“, Prozess „Kundenzufriedenheit“

• Feststellungen / Bewertungen:
  o Die Kundenzufriedenheitsbewertung wird mit einem Web-basierenden Methode ermittelt. Das Intervall und die Kundenauswahl wird beim jährlichen Management Review festgelegt. Beim Review vom 26.1.2007 wurde definiert, dass im Jahr 2007 keine Befragung durchgeführt wird. Davor wurde die Befragung seit 2002 jährlich durchgeführt.
  o Die Methode der Kundenzufriedenheitsbewertung und die systematische Ableitung und Verfolgung von Verbesserungsmaßnahmen kann als sehr positiv bewertet werden.
  o Zu den Schwachpunkten aus der Kundenzufriedenheitsbewertung wurden konkrete Maßnahmen festgelegt und diese dann auch umgesetzt (z.B. Erstellung einer Web-Datenbank zur Vereinheitlichung der Technischen Unterlagen).
• Abweichungen / Verbesserungen: keine

2006: VAE GmbH Betreuungsaudit gem. ISO 9001:2008

20.-21.6.2006, Lloyds Register Quality Assurance

1. Areas for management attention

Addresses strenghts: Expressiveness and method of the customer satisfaction analyses

Lloyd's Register EMEA Niederlassung Wien

LRQA Vienna
Opernring 1/E/620
1010 Vienna
Austria
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F +43 (0) 1 581 18 74 - 5
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