MARKTINFOsystem™ pKZA - Stakeholder-Relationship Content-Management | SRCM Framework

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prozess-KZA Bundle™ v4

 

Zusammenfassung

 

prozess-KZA Bundle™ v4
prozessorientierte Kundenzufriedenheitsanalyse gem. DIN EN ISO 9001

SRCM Framework

MARKTINFOsystem™  - SRCM Framework

SRCM Framework = Stakeholder-Relationship Content-Management

Enterprise-Content-Management-Systeme (ECM) zeichnen sich durch einige Merkmale aus:

  • Erfassung (Capture)
  • Verwaltung (Manage)
  • Speicherung (Store)
  • Bewahren (Preserve)
  • Ausgabe (Deliver)

MARKTINFOsystem™ ist ein erweitertes Stakeholder-Relationship Management (SRM), dem folgende ECM-Systematik zu Grunde liegt:

  • Capture
  • Manage
  • Store
  • Deliver

Es erfüllt insbesondere alle Anforderungen an die „Manage“-Komponente, welche als zentrale Elemente zur Verwaltung, Bearbeitung und Nutzung der im MARKTINFOsystem™ hinterlegten Informationen dient:

  • Document Management
  • Collaboration (Groupware)
  • Web Content Management (WCM)
  • Records Management

  • Workflow Management (z.B. für die KZA)

Data-Warehouse

Ein Data-Warehouse dient der Informationsintegration innerhalb von MARKTINFOsystem™: unter Data-Warehouse ("Datenlager") versteht man eine zentrale Datensammlung in Form mehrerer Datenbanken, deren Inhalt sich aus Daten unterschiedlicher Quellen zusammensetzen.

Relevante MARKTINFOsystem™-Daten werden von unterschiedlichen Quellen in die MARKTINFOsystem™-Datenbanken transferiert, aufgearbeitet und langfristig abgelegt. Als Datenquellen kommen in Frage:

  • Human GUI Inputs
  • ERP-Daten
  • Daten aus Legacy Systems

Die ECM "Manage"-Komponente

Die „Manage“-Komponenten dienen zur Verwaltung, Bearbeitung und Nutzung der hinterlegten Informationen:

  • Document Management
  • Collaboration (Groupware)
  • Web Content Management
  • Records Management
  • Workflow Management (z.B. für die KZA)

MARKTINFOsystem™ versteht sich als SRM-ECM-Manage Framework (SRCM Framework)., da es alle Anforderungen der „Manage“-Komponenten eines ECMS beinhaltet.

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Document Management

Die Aufgabe dieser Komponente im MARKTINFOsystem™ ist es, den Lebenszyklus der assets und attachments (am Webserver) zu kontrollieren.

Das Document Management im MARKTINFOsystem™ übernimmt unter anderem folgende Aufgaben:

  • Versionsmanagement
  • Zugriffskontrolle auf die attachments durch den Urheber
  • Suchen und Navigieren
  • Visualisierung und Anzeige

Attachments-assets können als Ergänzungsinformation an viele Merkmale im MARKTINFOsystem™ gekoppelt werden.

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Collaboration

Collaboration bedeutet Zusammenarbeit. Als Weiterentwicklun von Groupware in Richtung Informations- und Wissensmanagement hat Collaboration im MARKTINFOsystem™ folgende Schwerpunkte:

  • Bereitstellung eines unternehmensweiten gemeinsam nutzbaren Informationspools
  • Aufbau von hochspeziellen Informationspools (Skills, Ressourcen, Hintergrunddaten)
  • Parallelnutzung der Informationen (gemeinsam, gleichzeitig und kontrolliert)
  • Integration von Informationen aus anderen Anwendungen (ERP- und Legacy Systems)
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Web-Content-Management

Die elementare Komponenten im MARKTINFOsystem™  stellt das Web-Content-Management (WCM) dar und hat folgende Aufgaben:

  • Kontrollierte Erstellung neuer Information
  • Kontrollierte Aufbereitung vorhandener Information
  • Bereitstellung und Verwaltung der Informationen für die Web-Präsentation
  • Automatische Konvertierung für unterschiedliche Anzeigeformate (Web, Print, PDAs)
  • Personalisierung des Portals
  • Visualisierung für die Präsentation mit Internet-Mitteln (Browser-Darstellung, Excel-Export u. a.)
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Records Management

Die hinterlegten Informationen müssen so aufbewahrt werden, dass sie während ihres gesamten Lebenszyklus jederzeit bei Bedarf für autorisierte Benutzer rasch auffindbar sind und in ihrem Kontext zur Verfügung stehen (Kategorisierung).

Der Lebenszyklus umfasst das Erstellen beziehungsweise Empfangen, die Registrierung und Ablage sowie die Archivierung oder Löschung der Informationen .

  • Versionsmanagement
  • Verwaltung der Änderungshistorien
  • Schutz und Archivierung der Records
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Workflow Management

  • Abbildung der Aufbauorganisationsstrukturen (MIS-3d-Matrix™)
  • Empfangen, Verwalten, Visualisieren und Weiterleiten von Informationen mit attachments
  • Schnittstelle zu Microsoft® Excel®
  • Kontrolle und Dokumentation der Bearbeitungsstände, Laufwege und Ergebnisse
  • Paralleles und sequentielles Bearbeiten von Abläufen (KZA)
  • Prozessdarstellung (KZA)
  • Verantwortlichkeiten und Verwaltungsfunktionalitäten (KZA)

 

Weiterführende Informationen: